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bob体育app保价2万,只赔250块!快递集团最黑的潜准绳,还改不了

快递包裹越来越多,市场也越来越乱。

价值98万元的商品,买了快递货值2万元的保价服务,收到货品后发现商品损坏,维修需要花1万多元,快递公司表示只能赔250元。

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以前,快递公司定了个霸王条款,对于未保价的丢失快件,按《邮政法》规定,赔偿消费者邮费的3-5倍。

而北京青年报记者探访发现,默认消费者同意其条款、快递公司客服无法说清具体赔偿标准、拒绝承揽高价商品等问题几乎是快递行业普遍存在的现象。

作者| 猫哥

然而很多人并不清楚,邮政≠快递≠物流,所以并不能直接照搬《邮政法》。

现象

来源| 大猫财经

如果你糊里糊涂答应了快递公司的要求,那就亏大了。

快件损失不按保费赔并非个例

理想中,我寄个快递,快递公司收了快递费,那么他要保证对方收到完好无损的东西,丢了或者坏了,快递公司得赔。

后来民智开了,2018年,国家出台了专门针对快递市场的《快递暂行条例》。

多家公司不承揽高价品

但是在现实世界里,“理想”就是你想多了。

在《暂行条例》第二十七条中,明确规定了快件出现问题时的赔偿标准:

北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值98万元的医疗设备到南宁。他特意选择了2万元的保价,保价费100元。签收的时发现包装破损,外壳变形,如果修复,需要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完全可以支付维修费用,钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后,顺丰方面表示,可以赔,但只能赔250元。

能不能收到以及能否收到完好的东西,要么凭运气要么凭钱,而丢了、坏了能不能获赔,甚至不是“钱”能决定的。

对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

钟先生的经历并非个案,南京市的姜女士此前通过顺丰快递将价值62.2万元的货物从内蒙古邮寄到南京,选择了20100元的保价,结果发生了意外损坏,维修价格是1.2万元,而顺丰的回复是赔偿389元。

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从2019年起,启人明显感受到身边的小伙伴寄快递时,更愿意额外支付一定的保价费用,买个安心。

江苏南通的施先生通过顺丰保价4000元寄给客户的电脑主机在快递途中受损,施先生主张的赔偿2200元却没有得到支持,顺丰只能赔800多元。

北京的钟先生通过快递邮寄了一台价值98万的医疗设备到南宁,东西挺贵,一旦发生磕碰,维修起来也不是小数目,钟先生特意选择了2万的保价,保价费100元,比快递费本身还贵。

然而,买了保价就等于买放心吗?

记者注意到,快递公司保价收费标准一般是按照快件的保价额或声明价值的千分之一到三收取。如保价2万元的快件,快递公司收费20元到60元。但是也有执行阶梯定价,保价额或声明价值越高,收取保价费比例越大。如钟先生快件2万元的保价额,收取了100元保价费。

结果,签收的时候真的就发生了磕碰,包装破损,外壳变形,如果修复,需要1万多。

即便国家规定如此清楚,快递公司依然能找到对自己有利的漏洞。

随后,记者以消费者身份咨询了顺丰客服电话。但其客服代表与当班主管对其保价赔偿均未做出明确解释。其当班主管更是称保价赔偿一事由专门人士负责解释,他们并不清楚。

没事,保价了2万,可以理赔。

7月末,江苏的施先生通过顺丰快递了一台1万元的电脑,并按4000元的价格进行保价。

此外,还有不少用户表示自己是被同意了赔偿条款。北青报记者随机采访了50余名频繁使用快递邮寄物品的市民,其中包括部分淘宝店主。他们均表示知道保价服务,其中超过50%的被访者表示使用过这一服务。但对于赔偿条款,他们却从没有了解过,难道不是全赔吗?多数被访者在听过上述案例后表示吃惊。

于是,钟先生提供了发票以及维修的单据,最终经过快递方面的评估,可以赔,但是只能赔250元。

收件人在收到快递后发现,快递受损,实际损失在2200元左右,结果顺丰告知只能赔800。

同时,记者咨询多家快递公司客服发现,对于快递保价最终的操作和解释均在终端网点处,具体需要用户与网点协商。而当记者拨打中通、申通、韵达等部分快递网点电话时,当得知被快递物品是电脑、贵金属首饰或是艺术品后,快递人员表示这类商品不能收寄。您如果一定要寄,我们不能承担过程中损坏的损失。中通的一位快递员表示。

“250”的赔偿金额,听起来很像是对钟先生的嘲讽。而客服说,钟先生没有全额保价,部分保价只能按比例赔偿。

后来经过记者了解,顺丰给出的说法是,保价分“足额”和“非足额”

北青报记者从部分快递网点的负责人处侧面了解到,即使贵价商品是保价的,出现问题后能赔偿的额度也有限,不能保证一定全赔。对于单票快递的价值,多家公司也有规定。北青报记者查询多家快递公司的条款发现,EMS标准快递单件物品价值不超过5万元,快递包裹单件价值不超过2万元;圆通、中通的单件快递价值不超过3万元;申通的保价快递实际价值上限为2万元。

猫哥算了一下,1万的维修费只占98万的总价值的1.02%,那么2万的保价也只能赔200多一点,250块都算是快递公司“发善心”多算的。如果钟先生按照98万的价值进行全额保价,至少需要4900元,是快递费的50多倍。

1万元的东西,保价4000,赔付比例即为40%。

调查

如果快递公司将这个98万的设备寄丢了呢?那么按照快递公司的标准,钟先生最多也只能获赔2万,拿到这个设备总价2%的赔偿款。

实际损失是2200元,所以40%为880元。

条款中比例两字

这样的事情,还有很多,关于快递的赔偿以及保价的吐槽,铺天盖地。

这就是顺丰只能赔800的依据。

使保价赔偿额度大幅缩水

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明明保价4000,在理赔时却变成了保40%。

虽然花了额外的费用进行保价,但是一旦需要赔偿,却不按保价的额度来。难道这与未保价快件丢失只能赔偿N倍运费一样,都是快递行业的潜规则吗?

保价是一些快递公司提供的“非强制性”的增值服务,只是这个“增值”是对快递公司而言的,而非用户,因为保价不会让你快递的东西升值,但能让快递公司收入增加。

启人看了一下顺丰的电子协议:

北青报记者发现,并非所有快递公司都是如此。北青报记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等快递公司的《快递服务协议》,对于保价快件的赔偿方式,各家均有明确的规定。总的来说,大多数公司执行的是如快件丢失、损坏、短少的,按照实际价值赔偿,最高不超过快件的保价金额。少数公司在此基础上会额外退还保价费。

按照一般上的保价规则,用户对自己所寄的物品声明一个价格,按照快递公司的保价标准来进行保价,一旦所寄的物品丢失或者损坏,按照保价的全额或者比例来进行赔付。

用户协议和保价说明中,对“足额”和比例系数有明确说明的只有两条:

按照上述快递公司的条款表述,保价快件出现损坏的,按实际的损失进行赔偿。比如,保价1万元的电脑,运到时屏幕损坏,维修需要2000元,那么有上述条款的快递公司将赔付2000元。这比较符合普通大众对保价的理解。

有点类似于给自己寄出的物品上了一个“保险”,但是它本身不是保险,因为快递公司也不是保险公司,是没有权力发保险产品的。

1、不足额保价部分无法获得赔偿。

那么为何顺丰却没有这样做呢?北青报记者查询发现,在顺丰的条款中,涉及保价快件赔偿的表述为:破损、短少时顺丰将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿,托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。

不过保价和保险又有些相似,二者都在做的事情是“赌概率”,毕竟快递公司专门送件,对于公司快件的丢失率和破损率还是有一个清晰的了解的。

2、顺丰将按实际损失比例向您赔付。

对于条款中多出的比例是什么概念,北青报记者以顾客的身份咨询了其客服。但顺丰速运的客服表示将有专门负责赔偿的工作人员与记者联系。截至发稿时,北青报记者并没有接到顺丰方面人士的来电。

这就形成了快递行业的潜规则,你需要额外花一笔钱,保证自己的货一旦没送到或者破损,能够得到赔偿,具体什么结果,得看快递公司的日常操作,于是大家很熟悉的场面来了。

但顺丰没有说:我们将按“保价部分比例”ד实际损失”向您赔付啊。

而此前,顺丰速递专员曾回复媒体称,保价赔付有足额和不足额两种规则。比如在足额投保的情况下,假如物品价值10万元,您保了10万元,后期损坏维修费用是1万元,咱们这边正常情况下1万元能全额赔付给您。如果这个物品价值10万元,您保了1万元,这种属于没有足额投保,后期维修费用也是1万元,那就会产生一个赔付比例,这个比例是由您保障的金额除以物品实际价值,再乘以您的实际损失。

快递的“暴力分拣”已经不是什么新鲜事了,毕竟作为快递大国,2018年一年的快递件数已经超过500亿件,超过美日欧的快递总和,快递公司日均处理快递1.4亿件,2019年的快递量可能会突破600亿件,既要保证工作量又要保证配送速度,扔。

两条条款,就这么被揉成一条了?

按照顺丰的计算公式,赔偿额=维修费用。以施先生的电脑为例,1万元的电脑,保价4000元,维修费2200元。施先生可以获得22000.4,也就是800余元的赔偿。而钟先生98万元的医疗器械,保价2万元,也就是比例系数为2%。1万多元的维修费用乘以这个比例系数,最终得出的额度就是200多元。

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另外,还有记者曝出:保价并不等于保险。

分析

这些情况快递公司是不会和客户说明的,但要是这点智商都没有,可咋存活呢?于是,如果寄送易碎品或者贵重物品,保价甚至花高价来保价就成为一种很必然的选择了。

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